pozivne centre za dolazne pozive („inbound“) gdje na pozive korisnika odgovara operater ili se koristi automatska distribucija poziva, integrirani računalno-telefonski sustavi, interaktivni govorni sustavi ili slične metode za primanje narudžbi, pružanje informacija o proizvodima, odgovaranje na upite kupaca ili rješavanje žalbi
pozivne centre za odlazne pozive („outbound“) gdje se koriste slične metode za prodaju ili promidžbu roba ili usluga potencijalnim kupcima, provodi istraživanje tržišta ili ispitivanje javnoga mnijenja i slične djelatnosti koje se obavljaju za korisnike